Formation Gestion de conflits : outils et postures pour les détecter et les désamorcer

Cible de la formation Gestion de conflits et pré-requis 🙋

La formation s’adresse à tout manager.

Aucun pré-requis.

Elle peut être adaptée à un public « tout collaborateur ».

Objectifs de la formation Gestion de conflits 🎯

La formation amènera chaque manager à :

• Identifier les types de conflits au travail et le rôle du manager
• Identifier ses réactions naturelles face au conflit
• Savoir lever ses propres freins (qui empêchent d’intervenir efficacement dans une situation de conflit au travail)
• Détecter les signes de tension
• Enrayer l’escalade et instaurer le dialogue
• S’appuyer sur des méthodes et outils pratiques pour désamorcer et résoudre les conflits au travail
• Reconnaître, exprimer et réguler les émotions en situation difficile
• Créer un environnement où le conflit n’est pas tabou

La formation à la gestion de conflits appelle donc le développement de compétences en communication, assertivité, feedback et intelligence émotionnelle.

Format et modalités de diffusion 📣

Format recommandé par l’équipe pédagogique pour la formation en gestion des conflits au travail : 10 heures de formation en blended learning, réparties sur 2 mois.

• 1 jour de formation en présentiel (7H)
• un parcours de formation e-learning (1H)
• une classe virtuelle REX et « action-learning » (2H)

Cette formation peut être réalisée en distanciel.

Le même formateur suit le groupe.

Délai d’accès : à définir avec le client.

Apprenants en situation de handicap : nous contacter en amont pour envisager les solutions adaptées.

Programme de la formation Gestion de conflits 📝

Pour accompagner les managers dans la gestion des conflits au travail, la détection des tensions et leur résolution, les formateurs du Gymnase ont construit un programme en 4 grandes séquences.

Chacune fait vivre aux participants des situations réelles, des mises en mouvement, des jeux, des analyses collectives.

#Onboarding

• Présentation du parcours et du groupe (ice beaker)
• Recueil des attentes
• Premier exercice de lancement de la formation

#1 Comprendre la logique du conflit

La première séquence de la formation aborde les mécanismes des conflits au travail car les comprendre est une étape clé pour pouvoir les anticiper et les désamorcer.

• 4 niveaux du conflit : des micro-signaux au blocage
• Le thermomètre du conflit
• Détecter les 4 types de micro-résistances
  Mise en pratique en sous-groupes et débriefing pour s’exercer à la régulation à froid

#2  Identifier ses réactions naturelles face au conflit (fuite, confrontation, évitement)

Cette deuxième séquence permet de mieux comprendre ses automatismes relationnels et d’adopter des postures plus justes dans les situations conflictuelles au travail.

• Autodiagnostic pour se positionner
  Partage guidé à partir d’un guide d’exploration
• Les effets mesurables d’une bonne régulation des tensions : pour l’équipe, pour l’activité, pour l’entreprise, pour soi
  Exercice pour lever ses freins naturels

#3 Résoudre un conflit au travail : intervenir avec méthode

La troisième séquence de la formation met davantage l’accent sur la méthode et l’entraînement, car résoudre un conflit au travail nécessite une démarche claire pour intervenir avec recul, structurer le dialogue et restaurer une relation constructive.

• 3 fondamentaux de la résolution de conflit : le modèle de résolution de conflit de Thomas & Kilmann, la querelle des 2 lézards, le modèle de Palo Alto
  Pédagogie inversée en sous-groupes
• La démarche des 3 R : repérer, reconnaître, réparer
  2 études de cas pour illustrer les 3 étapes et jeux de rôles pour les expérimenter en conditions réalistes
• La méthode de la négociation raisonnée
  Application sur des micro-situations inspirées du quotidien des managers
• Créer une culture du désaccord constructif
  Jeu du World café

#4 Synthèse et plan de développement

Pour ancrer les apprentissages dans la durée et progresser dans la gestion de conflits au travail, les managers sont amenés à transformer les acquis de la formation en actions concrètes, en testant et expérimentant directement sur le terrain.

• Enrichissement du guide d’exploration avec un plan d’expérimentation concret à mener avant la classe virtuelle REX.

#Offboarding REX

Cette session vient clôturer, en groupe, la formation.

• Partage, entre pairs, des mises en pratique terrain
• Synthèse collaborative des acquis
• Focus sur les points clés à retenir
• Actualisation du plan de développement individuel

#Ressources : l’apprenant repart avec…

• • Une synthèse PDF de la formation enrichie des productions du groupe
• Une feuille de route individuelle avec un plan d’action personnalisé

Méthodes pédagogiques pour apprendre à gérer les conflits au travail 🧪

Comme tous les programmes du Gymnase, la formation à la gestion des conflits s’appuie sur la pédagogie inversée et l’apprentissage vicariant., deux méthodes pédagogiques qui permettent aux managers de s’approprier rapidement les bonnes pratiques et de les expérimenter tout de suite sur le terrain.

L’objectif : permettre aux managers de gérer les conflits au travail de manière concrète et opérationnelle.

La formation à la gestion de conflits mêle donc théorie et pratique, grâce à :

• Des études de cas vidéo – courts extraits de séquences tendues ou conflictuelles – pour créer des déclics.
• Des méthodes et outils pragmatiques pour détecter, désamorcer et gérer les conflits.
• Des jeux de rôles pour s’entraîner, adopter les bons réflexes et s’approprier les meilleures pratiques.
• Des debriefs personnalisés pour enrichir la feuille de route de chaque apprenant.
• Des jeux de cartes Emotions, Outils de communication et Questions différenciantes – exclusivité du Gymnase – pour ancrer les concepts et leur donner corps dans la pratique.
• Des débats et échanges entre pairs basés sur les expériences et situations rencontrées par les participants dans une dynamique d’apprentissage collaboratif.
  

Modalités d’évaluation 🎓

Les apprenants évaluent leurs acquis grâce à un auto-positionnement d’entrée et de sortie. Une grille d’indicateurs qualité leur permet d’évaluer leur capacité à gérer des situations de conflit au travail au début et à la fin de la formation.

Un QCM permettant de valider les acquis sera remis à chaque participant en fin de session.

Après la formation, les apprenants sont également amenés à évaluer leur satisfaction quant au programme suivi (modules e-learning, animation par le formateur, etc…) via un questionnaire à chaud.

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