Formation Incivilités au travail :
Soft skills pour tous
Blended présentiel/distanciel
12 heures
Soft skills pour tous
Blended présentiel/distanciel
12 heures
Un programme de formation pour une approche holistique des incivilités au travail
Ou appelez-nous directement au 01 53 25 05 23 ☎︎
Les incivilités au travail prennent des formes très diverses : remarques désobligeantes, interruptions répétées, absence de considération, comportements irrespectueux, agressivité verbale ou encore manque de courtoisie dans les échanges. Souvent banalisées parce qu’elles paraissent mineures lorsqu’elles sont prises isolément, elles peuvent pourtant, lorsqu’elles se répètent, détériorer durablement les relations de travail, fragiliser la coopération et dégrader le climat de l’équipe.
Au Gymnase, nous constatons que de nombreuses entreprises souhaitent aujourd’hui agir en amont afin de prévenir ces comportements avant qu’ils n’évoluent vers des tensions plus importantes.
Prévenir les incivilités ne consiste pas uniquement à rappeler les règles de savoir-vivre. Il s’agit aussi d’aider les collaborateurs à mieux comprendre les mécanismes qui favorisent ces comportements, à adopter une communication plus respectueuse et à développer des réflexes qui préservent la qualité des relations, même dans les situations de désaccord ou de pression.
La formation « Agir face aux incivilités au travail » propose une approche globale de ces situations. Elle apporte des repères concrets pour identifier les différentes formes d’incivilités, comprendre leurs conséquences sur le collectif et adopter des pratiques favorisant un climat de travail fondé sur le respect, la coopération et la qualité des échanges.
Cible et pré-requis de la formation « Sensibiliser aux incivilités au travail » 🙋
Notre formation est conçue pour inclure les 3 niveaux de hiérarchie dans le programme :
- Direction générale, Direction des Ressources Humaines
- Managers
- Collaborateurs
Voir le programme détaillé pour chaque niveau.
Vidéos et supports extraits de la formation « Incivilités au travail : agir ensemble ! »
Programme de la formation « Sensibiliser aux incivilités au travail » 📝
#1
Poser clairement le cadre de l’acceptable/inacceptable
- Etat des lieux de la civilité dans votre entreprise (savoir-vivre ensemble au travail)
- Ce que vous voulez changer : votre échelle de l’acceptable/inacceptable
- Les actions déjà menées
- Quel plan d’action maintenant ?
#2
Des clés pour créer les déclics
- Imposer le respect au sein de l’équipe
- La théorie de la vitre brisée
- Fiche pratique : définitions et lois
- Mur collaboratif : échanges entre pairs à partir d’une question décidée avec l’entreprise
#3
Comment renforcer le « bien vivre ensemble » au sein de vos équipes ?
Pour les managers
- Mur collaboratif et diagnostic d’ambiance en équipe : « où en sommes-nous aujourd’hui ? »
- Production collective : « ce que l’on accepte, ce que l’on n’accepte plus »
- Plan d’action : « quelles actions lancer ? »
#4
Agir pour bien vivre ensemble au travail
Pour les collaborateurs
- Agir immédiatement à son niveau quand :
- on est ciblé par une incivilité
- on assiste à une incivilité
- Indicateurs et possibilités de réponses
- Débats et entraînement
#5
REX : synthèse des plans d’action proposés par les managers et par les collaborateurs
En option
Direction et/ou interlocuteurs RH/RSE
Modalités de diffusion de la formation « Sensibiliser aux incivilités au travail » 📣
Blended avec ateliers présentiels ou classes virtuelles : une formation blended en 12H, mixant présentiel et digital pour partager une même vision, dans l’entreprise, du « bien travailler ensemble », inviter à l’échange de pratiques entre pairs, développer de bonnes pratiques.
Le parcours peut être adapté aux besoins de chaque entreprise (séquencement, modalités de diffusion, etc).
Délai d’accès : à définir avec le client.
Apprenants en situation de handicap : nous contacter en amont pour envisager les solutions adaptées.
FAQ
Que recouvre la notion d'incivilités au travail ?
Les incivilités regroupent des comportements qui traduisent un manque de respect dans les relations professionnelles : remarques déplacées, interruptions, absence de politesse, agressivité verbale ou comportements qui dégradent progressivement la qualité des échanges. Pris isolément, ils peuvent sembler anodins ; répétés, ils fragilisent durablement le climat de travail.
Pourquoi former les collaborateurs à la prévention des incivilités ?
Les incivilités ont un impact sur la coopération, l'engagement et la qualité de vie au travail. Une formation permet de développer des comportements favorisant des relations professionnelles plus respectueuses et d'intervenir avant que les tensions ne s'installent.
Quelle est la différence entre une incivilité et un conflit ?
Une incivilité correspond généralement à un comportement irrespectueux, parfois ponctuel. Un conflit traduit une opposition plus installée entre plusieurs personnes. Prévenir les incivilités contribue souvent à éviter que certaines situations n'évoluent vers des conflits plus importants.
Les incivilités sont-elles toujours volontaires ?
Pas nécessairement. Certains comportements sont liés à la fatigue, à la pression ou à des habitudes de communication dont leurs auteurs ne mesurent pas toujours les conséquences. Une formation aide à prendre conscience de ces mécanismes et à faire évoluer les pratiques.
Cette formation concerne-t-elle uniquement les managers ?
Non. La qualité des relations de travail est l'affaire de tous. Cette formation s'adresse à l'ensemble des collaborateurs afin de développer des comportements favorisant le respect mutuel et la coopération au quotidien.
Quels bénéfices une entreprise peut-elle attendre de cette formation ?
En développant une culture de respect et de communication constructive, l'entreprise favorise un climat de travail plus serein, améliore la coopération entre les équipes et contribue à prévenir certaines situations de tension ou de conflit.
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