Soft skills collaborateurs
Blended
présentiel/distanciel
18 heures
Forfait intra :
à partir de 4 450€ HT
Soft skills collaborateurs
Blended présentiel/distanciel
18 heures
Forfait intra : à partir de 4 450€ HT
Ou appelez-nous directement au 01 53 25 05 23 ☎︎
Ou appelez-nous directement au 01 53 25 05 23 ☎︎
S’approprier une posture et des outils de communication pratiques, inspirés de la Communication Non Violente (CNV) pour prendre position, s’affirmer en souplesse dans les situations professionnelles quotidiennes ou tendues et faire entendre sa voix.
Savoir exprimer son point de vue, dire non lorsque cela est nécessaire, formuler une demande, faire un retour délicat ou répondre sereinement à une critique sont autant de situations que les collaborateurs rencontrent au quotidien. Pourtant, nous constatons que beaucoup peinent encore à trouver le juste équilibre : certains préfèrent se taire par peur de créer une tension, tandis que d’autres réagissent de façon trop directe sous l’effet de l’émotion. Développer son affirmation de soi permet justement d’adopter une communication plus sereine, plus claire et plus constructive, tout en préservant la qualité des relations de travail.
Cette capacité repose sur une compétence de communication appelée assertivité. Inspirée notamment des principes de la Communication Non Violente (CNV), elle permet de prendre position avec assurance, d’exprimer ses besoins, de faire entendre son point de vue et de défendre ses idées avec respect. L’assertivité n’est pas une qualité réservée à quelques personnes : elle s’apprend, s’entraîne et devient progressivement un véritable levier de coopération, de confiance et d’efficacité dans les relations professionnelles.
La formation « Développer son assertivité, son affirmation de soi » propose des méthodes concrètes et directement applicables pour renforcer son assurance, communiquer avec davantage de sérénité et faire entendre sa voix sans agressivité ni renoncement.
Cible de la formation Assertivité et pré-requis 🙋
Tout public. Cette formation s’adresse à toute personne en quête d’un contenu pratique, concret, facilement applicable au quotidien : collaborateurs·trices, chefs de projet transverses, tuteurs…
Programme spécifique pour les managers : voir la formation Manager par la communication positive.
Objectifs pédagogiques et compétences acquises de la formation Assertivité 🎯
À l’issue de la formation « Développer son assertivité », chaque participant saura :
- Identifier ses modes de réactions acquis et définir son objectif de développement
- S’approprier la philosophie et les principes clés de l’assertivité
- Mettre en œuvre, avec méthode, des réponses assertives dans les situations quotidiennes (formuler une demande, faire passer un message…) mais aussi délicates (faire face aux critiques, à la mauvaise foi, gérer une tension ou un conflit avec un collègue, un N+1, un client…).
Format et modalités de diffusion de la formation Assertivité 📣
Format recommandé par l’équipe pédagogique : 18 heures de formation en blended learning, réparties sur 2 mois.
- 2 jours présentiel (14H)
- un parcours e-learning (2H)
- une classe virtuelle REX (2H)
Cette formation peut être réalisée en distanciel.
Quel que soit le format retenu (tout à distance ou blended-learning), le même formateur (ou la même formatrice !) suit le groupe du début à la fin.
Délai d’accès : à définir avec le client.
Apprenants en situation de handicap : nous contacter en amont pour envisager les solutions adaptées.
Tarif de la formation 💸
Forfait intra pour un groupe de 12 participants max : à partir de 4 450€ HT
Programme de la formation Assertivité 📝
Les formateurs du Gymnase ont articulé le programme autour de 3 séquences clés.
#Onboarding
- Présentation du parcours et du groupe
- Recueil des attentes à l’égard de la formation
- 2 premiers exercices de lancement de la formation
#1 Affirmation de soi : où en suis-je ?
- Se situer sur une matrice des réactions acquises pour identifier son mode de réponse privilégié dans les relations professionnelles : fuite, agressivité, manipulation et assertivité
- Projection dans le futur de l’affirmation de soi
► Jeu des 5 situations-type : qui serai-je ? - Définition d’un objectif de développement stimulant
#2 Se positionner avec assertivité dans les situations professionnelles quotidiennes
- Identifier et canaliser son besoin d’approbation ou de domination
- Illustration interactive des 4 principes clés de l’affirmation de soi :
∵ Le « Je »
∵ Les faits
∵ Le ton
∵ L’avenir
- Les ennemis de l’affirmation ► Jeu du vrai-faux en groupe et co-construction d’une feuille de route vers l’assertivité
- Application à des situations vécues telles que :
∵ Formuler une demande ou une critique à son N+1 ou à un collègue
∵ Exprimer une idée, un avis avec persuasion
► Mise en situation, jeux de rôles et debrief à partir du jeu de cartes « 10 essentiels de l’assertivité »
#3 Répondre avec assertivité en situation tendue et/ou déstabilisante
- Reconnaître ses émotions, choisir ses pensées : l’approche par 4 questions et un retournement de Katie Byron
- Se positionner avec assertivité : développer le réflexe de l’O.S.B.D (Observation-Sentiment-Besoin-Demande)
- Adopter l’attention à l’autre et l’écoute ciblée pour apaiser la relation et s’apaiser soi-même
- Discipliner sa réflexion et son intervention grâce à la boussole du questionnement : cap vers le nord
- Application à des situations vécues telles que :
∵ Faire face aux critiques
∵ Dire non
∵ Gérer une tension ou un conflit avec un collègue, un N+1, un client
► Etudes de cas, jeux de rôles et debrief à partir d’une échelle des tensions
- Face à une impasse : la métacommunication
#Offboarding REX
- Partage, entre pairs, des mises en pratique terrain
- Synthèse collaborative des acquis
- Focus sur les points clés à retenir
- Actualisation du plan de développement individuel pour chaque participant
#Ressources disponibles
Les participants repartent avec une synthèse PDF des ressources pédagogiques et méthodes utilisées durant la formation.
Pédagogie 🧪
Comme pour les autres formations du Gymnase, le programme « Développer son assertivité » s’appuie sur une pédagogie interactive, collaborative.
Le but ?
- Que les apprenants s’approprient rapidement les théories qui donnent du sens et de bonnes pratiques de communication, et d’affirmation de soi à mettre en application au quotidien ou dès qu’une situation de tensions, déclarée ou latente, se fait connaître.
- Que chacun reparte avec son plan d’expérimentation personnel.
Chaque participant est sollicité et le groupe est challengé à chaque session grâce à la diversité des séquences pédagogiques et la complémentarité des contenus :
- Des apports théoriques synthétiques, notamment sous forme de quiz, jeux, pour donner une solide matière à penser, enrichir la culture générale.
- Des méthodes, techniques et outils pragmatiques pour formuler avec justesse ses demandes, son avis, ses idées, exprimer ce qui pose problème et ce qui serait une issue acceptable, pour garder son sang-froid, s’imposer comme un interlocuteur crédible et constructif.
- Des exercices et jeux de rôles pour s’entraîner grâce à des mises en situation professionnelle concrètes, qui permettent d’adopter les bons réflexes et passer rapidement à la mise en pratique.
- Des debriefs personnalisés pour enrichir la feuille de route.
- Des débats et échanges entre pairs basés sur les expériences et cas rencontrés par le groupe dans une dynamique d’apprentissage collaboratif.
- De courtes études de cas vidéo, issues du quotidien professionnel, pour créer des déclics.
- Des jeux en équipes, à partir des cartes Emotions, Outils de communication et Questions différenciantes – exclusivité du Gymnase – pour ancrer les concepts et leur donner corps dans la pratique.
Nos formations se déroulent sur plusieurs semaines et que votre entreprise choisisse un format présentiel ou à distance, le contenu pédagogique de chaque session se nourrit avant tout du terrain ! En effet, chaque jour nous offre un champ infini d’exercices pour exercer notre écoute, notre assertivité. C’est pourquoi, du début à la fin de chaque formation, nos formateurs/formatrices invitent les participants à évoquer leurs propres cas… qui deviendront les sujets d’exercices ! Au moins 4 objectifs à cette volonté de travailler sur les situations vécues :
- Faire le lien entre la théorie et la pratique, à travers chaque mise en situation, son observation et les réponses assertives possibles à lui apporter
- S’entraîner, en petit groupe et en toute confiance, aux bonnes pratiques de la communication, et par le croisement des avis, les feedbacks participants, permettre des auto-évaluations objectives (pas toujours facile d’oser l’assertivité si on ne la teste pas avant !)
- Booster le développement des compétences « en classe », permettre l’ancrage des acquis en groupe, sous la supervision du formateur/formatrice
Zoom sur les cartes du Gymnase du Management
C’est parce qu’associer la mise en pratique à des ancrages mnémotechniques renforce l’appropriation dans la durée des concepts et des outils, que le Gymnase du Management a créé ses propres cartes mémorielles. Elles sont manipulées tout au long de la formation par les participants eux-mêmes.
Cartes Communication
pour mettre des mots sur les façons dont on s’exprime et sur les effets que cela produit, et pour développer son répondant
Cartes Questionnement
pour développer son ouverture et sa capacité à explorer avec objectivité la vision, les pensées, ressentis, contraintes, besoins… de son interlocuteur
Cartes Émotions
pour développer son empathie en identifiant les émotions qui peuvent intervenir dans un échange
Focus « entreprise apprenante » : retour dans le poste de travail !
Les 15 dernières minutes de la formation sont consacrées à la rédaction d’un mémo d’étonnement.
L’objectif ? Amener chaque apprenant à partager, par exemple lors d’une réunion, ses découvertes, acquisitions, surprises…. Une façon pour lui de mieux ancrer les savoir et de contribuer à l’apprentissage collectif.
D’une pierre deux coups : le participant apprend, ses collègues aussi !
Modalités d’évaluation de la formation 🎓
La formation débute par une grille d’auto-positionnement. Les différents indicateurs permettent à l’apprenant de faire le point sur la situation : il liste ainsi ses compétences au début de la session, et repère ses objectifs à atteindre (affirmation de soi dans ses relations, confiance en sa capacité à rebondir, écoute, communication, …). Cette auto-évaluation est réalisée à distance ou en présentiel, selon la modalité choisie.
Chaque participant remplit la même grille en fin de formation.
Un QCM permettant de valider les acquis sera remis à chaque participant en fin de session.
Une fois la formation terminée, chaque participant est amené à évaluer sa satisfaction et donner son avis quant au contenu des modules e-learning, l’animation par le formateur, l’alternance théorie et pratique, les outils utilisés, etc… via un questionnaire à chaud.
L’entreprise est également invitée à donner son avis quant au projet de formation mené avec le Gymnase du Management. Le questionnaire d’évaluation porte sur la qualité de la relation professionnelle, la gestion du projet, la communication avec l’équipe pédagogique, la réponse apportée aux besoins et attentes, …
Pourquoi proposer cette formation à l’assertivité à vos collaborateurs ?
Parce que chaque session met au centre de sa pédagogie des allers-retours permanents entre théorie et mise en pratique immédiate. Le formateur/la formatrice invite chaque participant, dès le début d’une session (parfois même en amont, par un questionnaire préalable) à identifier la situation qui lui pose problème et qu’il voudrait travailler. Ces questionnements deviennent alors des cas d’exercices pratiques, meilleurs vecteurs de développement et d’ancrage des compétences.
Voici des exemples de situations traitées :
- Affirmation de soi dans ses relations (contexte personnel ou relations professionnelles) : comment formuler un message, en face à face ou en public, notamment quand il est difficile à faire entendre, tout en préversant la qualité de la relation à autrui ?
- Confiance dans sa capacité à rebondir face à un propos qui nous bouscule, une remarque inattendue, une situation relationnelle (en face à face ou en groupe) qui nous met dans l’inconfort : comment répondre sans s’agacer, sans monter en pression ?
- Ecoute et communication : comment placer bienveillance et empathie au centre de notre attention, notamment quand il s’agit de croiser des avis opposés ? Quelle garantie d’être convaincant, les outils de la communication assertive nous permettent-ils d’espérer ?
FAQ
Comment aider un collaborateur qui n'ose pas exprimer son point de vue ?
Lorsqu'un collaborateur hésite à donner son avis, à poser des limites ou à faire part d'un désaccord, cela peut freiner la coopération et la qualité des décisions. Une formation centrée sur l'affirmation de soi lui permet d'acquérir des méthodes concrètes pour communiquer avec davantage de confiance et de sérénité.
Pourquoi est-il parfois si difficile de dire non au travail ?
Dire non peut être perçu comme un risque pour la relation ou comme un manque d'engagement. Pourtant, savoir poser des limites avec tact est une compétence essentielle pour préserver un équilibre de travail et éviter les frustrations. Cette capacité s'apprend grâce à des techniques de communication adaptées.
L'affirmation de soi est-elle la même chose que l'assertivité ?
L'affirmation de soi est l'objectif recherché : être capable d'exprimer ses idées, ses besoins ou ses désaccords avec confiance. L'assertivité est la compétence de communication qui permet d'y parvenir, en conciliant respect de soi et respect des autres.
Cette formation est-elle réservée aux managers ?
Non. Toute personne amenée à travailler en équipe, à coopérer avec différents interlocuteurs ou à défendre un point de vue peut bénéficier d'une formation à l'affirmation de soi et à la communication assertive.
Quel est le lien entre la Communication Non Violente et l'assertivité ?
La Communication Non Violente apporte des repères pour exprimer ses observations, ses besoins et ses demandes avec respect. L'assertivité partage cette recherche d'un dialogue constructif et s'appuie sur des outils qui favorisent une communication claire, apaisée et efficace.
Quels bénéfices une entreprise peut-elle attendre d'une formation à l'affirmation de soi ?
Des collaborateurs capables de s'exprimer avec davantage d'assurance, de formuler des retours constructifs et de gérer les situations sensibles contribuent à renforcer la coopération, à prévenir certaines tensions et à améliorer la qualité des relations de travail.
D’autres formations qui pourraient vous intéresser 👀
D’autres formations sont disponibles dans le catalogue du Gymnase du Management pour poursuivre le développement des compétences de vos équipes.
Nos formations Soft skills pour tous (managers et collaborateurs) :
- Communication interpersonnelle influente : gagner en influence
- Réussir sa prise de parole en public
- Faire face à la pression et gérer son stress
- Développer son intelligence émotionnelle au quotidien
- Animer des réunions participatives sur site et à distance
- Travailler en mode hybride : construire le bon rythme
Le Gymnase a également un catalogue de formations dédiées au management :
- Fondamentaux du management : réussir les 100 premiers jours de la prise de poste
- Feedback : donner des retours constructifs à ses collaborateurs
- Préparer et conduire l’entretien annuel
- Manager par la communication positive et non violente
- Manager et animer l’équipe en organisation hybride
- Conduire l’entretien de recrutement (quand on est manager)
- Manager aujourd’hui : enrichir et adapter ses pratiques aux nouvelles attentes des équipes
- Responsabiliser son équipe pour s’alléger le quotidien
- Relancer la motivation de l’équipe
- Conduite du changement : embarquer les équipes
- Asseoir sa légitimité de manager
Contactez-nous
Le formulaire n'est pas accessible sans cookies
Ce formulaire est bloqué car nous prenons la protection de vos données très au sérieux. Pour le débloquer, c'est très simple : rendez-vous sur l'icône des cookies en bas à gauche de votre écran et donnez votre accord pour l'extension "Formulaire de contact". Et le tour est joué !
A propos du Gymnase du Management
Expert en solutions d’apprentissage continu et multimodal, sur étagère / sur mesure : des programmes tutorés d’entraînement et partage de pratiques en blended learning, en séquences pédagogiques courtes, 100% interactives.
Parce que les soft-skills font une vraie différence, que le développement de soi et des autres est une œuvre permanente !