Top 3 des problèmes de management complexes dans l'entreprise

La dernière édition du Forum économique mondial de Davos publie un classement comparatif des qualités requises pour diriger (*) : comme en 2015, l’aptitude à résoudre les problèmes complexes arrive en tête.

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Qu’est-ce qu’un problème complexe ?

Un problème est dit simple si l’ensemble des éléments nécessaires à sa résolution sont connus. Votre téléphone mobile ne s’allume plus, vous le rechargez.

Dans un problème complexe, les informations sont insuffisantes voire contradictoires. Pas de technique connue pour arriver à une solution unique. Plusieurs solutions sont possibles dont les effets sont difficiles à évaluer. Un de vos collaborateurs passe 2 fois plus de temps que ses collègues sur une tâche. Pas de solution toute faite pour l’amener à « rentrer dans les clous » (sinon, vous l’auriez trouvée !).

Selon Edgar Morin, « lorsque les gens disent « c’est complexe », en fait, ils veulent dire « je suis incapable de décrire telle chose ». Le mot complexe est un mot bouche-trou qui nous permet d’éviter ou d’expliquer ce qui a cessé d’être simple ».

Notre top 3 des problèmes de management complexes dans l’entreprise :

• Les relations interpersonnelles tendues ou dysfonctionnelles : dépasser les incompréhensions, divergences d’intérêts, conflits…
• La gestion du temps : la nécessité de faire plus avec moins, équilibre vie professionnelle-vie privée
• L’adaptation au changement : l’impératif de considérer le changement comme la norme.

Face à ces situations complexes, le premier réflexe consiste souvent à redoubler d’efforts : argumenter davantage pour convaincre un collaborateur, multiplier les contrôles pour obtenir des résultats ou insister pour faire accepter un changement. Mais que faire lorsque ces tentatives répétées ne produisent aucun effet, voire aggravent le problème ?

Et si la solution consistait justement à faire autrement, parfois même à l’opposé de nos habitudes ? C’est ce que propose l’approche systémique de Palo Alto, qui invite à observer les interactions entre les personnes et à remettre en question les solutions habituelles. Une manière parfois surprenante de *résoudre les problèmes par le paradoxe, en sortant des cercles vicieux qui entretiennent certaines difficultés managériales.

Que celui qui a la recette lève le doigt !

• Motiver une équipe déstabilisée par les réorganisations ?
• Promouvoir le travail collaboratif quand les sillos ont la vie dure ?
• Faire adhérer à des objectifs ambitieux ou tout simplement nouveaux ?
• Rassembler les générations autour d’un projet commun ?
• Récompenser sans budget ?